Politique de protection des données

La présente politique de protection des données vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation, le traitement et le partage des données personnelles que vous êtes amenés à nous fournir lors de votre navigation sur notre site internet : www.ma-prime-aquitaine.fr (ci-après le « Site »), ainsi que dans le cadre des offres que nous proposons à partir du Site et ce, conformément aux dispositions légales, en particulier la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »).

1. Quelles sont les données collectées ?

Nous collectons et traitons certaines de vos données personnelles et informations par le biais du Site, mais aussi par téléphone, par email et par courrier.

La communication des informations identifiées par un astérisque (*) sur le Site est obligatoire et conditionne le traitement de votre demande. Les réponses aux autres questions sont facultatives.

1.1. Les données que vous nous transmettez directement :

• Identité, coordonnées, données relatives à votre logement et votre ménage.

• Informations transmises via formulaire en ligne, service client, chat, avis, événements.

• Données liées à la Prime Ma Prime Aquitaine (anciennement Prime Aquitaine).

1.2. Données à risque mais non sensibles :

• Revenu fiscal et déclaration, nécessaires pour calculer les aides (CEE, MaPrimeRénov’).

1.3. Données collectées automatiquement :

• Enregistrements téléphoniques, emails, cookies, traceurs, etc.

2. Quelles sont les finalités de traitement ?

2.1. Pour exécuter nos obligations contractuelles :

• Accompagnement à la rénovation énergétique via les dispositifs CEE et MaPrimeRénov’.

• Constitution des dossiers de demande d’aides.

• Gestion du Compte Client.

• Versement de la Prime Ma Prime Aquitaine.

2.2. Sur la base de notre intérêt légitime :

• Analyse de navigation, amélioration de nos services et de vos parcours.

2.3. Sur la base de votre consentement :

• Prospection commerciale, publicités ciblées, mise en relation avec fournisseurs.

3. Qui est le Responsable du traitement ?

Les données collectées sur le Site sont traitées par Ma Prime Aquitaine, opérateur du site www.ma-prime-aquitaine.fr.

4. À qui transmettons-nous vos données ?

• Aux sociétés du groupe Ma Prime Aquitaine pour le traitement de votre dossier.

• À nos prestataires de services : hébergement, relation client, recouvrement, etc.

• À nos partenaires dans le cadre de la mise en relation ou de la réalisation des travaux.

• Aux autorités administratives si la loi l’exige.

• À MANGOPAY SA pour les opérations de paiement.

5. Où sont hébergées vos données ?

Le site www.ma-prime-aquitaine.fr est hébergé par :

Google Cloud Platform – Google France, 8 rue de Londres, 75009 Paris, France.

6. Vos données sont-elles transférées en dehors de l’UE ?

Oui, dans certains cas, mais avec toutes les mesures nécessaires pour garantir leur sécurité.

7. Quelle est la durée de conservation de vos données ?

• Données clients : 5 ans après la fin de la relation commerciale.

• Dossiers de Prime : 9 ans.

• Enregistrements téléphoniques : 6 mois.

• Pièces comptables : 10 ans.

8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

• Droit d’accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation.

• Droit de définir le sort de vos données après votre décès.

• Droit de saisir la CNIL : www.cnil.fr

8.1. Comment exercer vos droits ?

Envoyez votre demande :

• Par email à : dpo@ma-prime-aquitaine.fr

• Par courrier à : Ma Prime Aquitaine – Délégué à la Protection des Données 

9. Sécurité

Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser vos données (chiffrement, HTTPS, TLS, etc.).

10. Autres services disponibles à partir du site

Nous ne contrôlons pas les cookies utilisés par des services tiers (ex. : réseaux sociaux).